ЗАГАЛЬНІ ВІДОМОСТІ
1.1. ТОВ «Тервікнопласт» (надалі — Виробник) є ви робником металопластикових конструкцій (блоків віконних та дверних, виготовлених з профілів із непластифікованого полівінілхлориду (ПВХ) надалі — вироби);
1.2. Вироби відповідають вимогам, встановленим ДСТУ EN 14351-1:2020 «Вікна та двері. Вимоги. Частина 1. Вікна та зовнішні двері» (EN 14351-1:2006 +А2:2016, IDT), ДСТУ ЕN 1279-1:2022 Скло в будівлі. Склопакети. Частина 1. Загальні відомості, опис системи, правила обміну, допуски та візуальна якість» (ЕN 1279-1:2018, IDТ);
1.3. Виробник гарантує відповідність виробу вимогам зазначених вище нормативних документів та дотримання Гарантійних зобов’язань виключно за умови кваліфікованого монтажу виробів з дотриманням вимог ДСТУ-Н Б В.2.6-146:2010 «Конструкції будинків і споруд. Настанова щодо проектування й улаштування вікон та дверей», ДСТУ-3Т Б В.2.6 104:2010 Конструкції будинків і споруд. Настанова. Улаштування вікон та дверей в стінах будинків» та дотримання замовником (споживачем) Правил та настанов по догляду та експлуатації виробу.
ГАРАНТІЙНІ ЗОБОВ’ЯЗАННЯ ПОШИРЮЮТЬСЯ
2.1. Збереження цілісності, геометричної форми та розмірів виробу;
2.2. Збереження первинного зовнішнього кольору профілів в межах 3% упродовж 5-ти років;
2.3. Збереження герметичності склопакетів;
2.4. Збереження якості функціонування гумових ущільнювачів;
2.5. Збереження цілісності фурнітури та відсутність корозії;
2.6. Збереження герметичності притвору згідно з вимогами відповідної нормативної документації;
2.7. Безоплатний сервісний ремонт або заміну бра кованих деталей чи комплектуючих, які були визнані дефектами представником сервісної служби Ви робника, існували до моменту придбання виробу та/або виникли в період гарантійного терміну та зумовлені виною Виробника;
2.8. У разі, якщо упродовж гарантійного терміну виріб експлуатувався з порушенням Правил та настанов по догляду та експлуатації виробу та/або Замовник не виконував рекомендації Виробника, гарантійне обслуговування, ремонт здійснюється за рахунок Замовника.
ГАРАНТІЙНИЙ ТЕРМІН
3.1. На вироби з профільної системи Gealan S8000IQ, Gealan S9000 — 15 років;
3.2. На вироби з профільної системи, Decco 82, MegaLine 600, MegaLine EU — 7 років;
3.3. На вироби з профільної системи Fenster 400, Fenster 500 — 5 років;
3.4. На вироби з профільної системи LWS 3 New – 3 роки (при умові дотримання допустимих технічних обмежень щодо розмірів конструкцій);
3.5. На вироби з профільної системи SWS – 3 роки
3.6. На герметичність склопакету – 5 років;
3.7. На фурнітуру Siegenia, Vorne – 20 000 поворотно-ухильних відкривань;
3.8. На додаткову комплектацію (москітні сітки, відливи, підвіконня) — 1 рік;
3.9. Гарантійні терміни на комплектуючі частини виробів та їх складові частини визначаються гарантіями, установленими виробниками за посиланням:
3.10. Претензії до зовнішнього вигляду виробу (риски, усадкові раковини, здуття, подряпини, бульбашки тощо) приймаються у разі можливості розрізнення дефектів поверхонь неозброєним окомз відстані більше 1 м при природному освітленні;
3.10. Гарантійний термін починає свій перебіг з дати реалізації виробу Замовнику;
3.11. Термін експлуатації виробів з профільних систем Gealan S8000IQ, Gealan S9000, Decco 82, MegaLine 600, MegaLine EU, Fenster 500, Fenster 400, LWS 3 становить не менше 10 років.
УМОВИ ТА МЕЖІ ГАРАНТІЙНИХ ЗОБОВ’ЯЗАНЬ
4.1. Гарантійні зобов’язання Виробника поширюються на вироби виключно за умови експлуатації виробу відповідно до правил, настанов та рекомендацій Виробника. Відповідні правила приведені за посиланням: https://viknaroff.ua/docs
4.2. Упродовж гарантійного терміну Замовник має право, у випадку виявлення недоліків, допущених з вини Виробника, якщо така вина підтверджена в установленому порядку, на безкоштовний ремонт та/або заміну бракованих деталей чи комплектуючих, які були визнані дефектами представником сервісної служби Виробника, з урахуванням змісту даних Гарантійних зобов’язань;
4.3. Гарантійні зобов’язання на вироби не розповсюджуються у наступних випадках:
4.3.1. Використання виробу не за призначенням та/або недотримання Замовником правил експлуатації виробу, недбалого користування виробом;
4.3.2. Наявність механічних, хімічних (викликаних впливом хімічних реактивів або інших хімічно-активних сполук, абразивами, кислотами тощо) або інших пошкоджень виробу, у тому числі, викликаних потраплянням в середину механізмів виробів сторонніх предметів (будівельних матеріалів, розчинів та ін.);
4.3.3. Наявність термічної деформації поверхні профілю під впливом нагрівальних та освітлювальних пристроїв, відкритого полум’я та/або зберігання Замовником виробу, до моменту монтажу, без вжиття заходів, спрямованих на захист виробу від дії атмосферних опадів та теплової дії;
4.3.4. Наявність пошкоджень, викликаних стихією, пожежею (іншими обставинами непереборної сили), побутовими факторами;
4.3.5. Наявність пошкоджень, зумовлених внесенням у конструкцію виробу Замовником змін та здійснення доробок, а також використання деталей, комплектуючих виробів, не передбачених нормативними документами на виріб;
4.3.6. Умисних дій/бездіяльності Замовника та/або третіх осіб, спрямованих на настання гарантійного випадку;
4.3.7. На втрачені, з вини Замовника, упродовж періоду експлуатації декоративні заглушки та накладки, а також на механічні пошкодження елементів виробу;
4.3.8. На вироби, частини виробів, аксесуари та комплектуючі – придбання, виготовлення, доставка та монтаж яких здійснювався Замовником самостійно та/або залученими останнім третіми особами;
4.3.9. На вироби, виготовлені за наполяганням Замовника, з порушенням технологічних вимог до виробу, без урахування роз’яснень та застережень Виробника щодо наслідків відхилення від нормативних документів. До таких виробів відносяться:
— світлопрозорі конструкції, виготовлені за наполяганням замовника (покупця), без урахування вимог ДБН В.2.6-31-2021 «Теплова ізоляція та енергоефективність будівель»;
— фігурні вироби з арковими та не чотирикутними відкидними стулками;
— вироби, які не відповідають габаритним обмеженням, приведеним за посиланням:
— склопакети, які не відповідають габаритним обмеженням, приведеним за посиланням: https://viknaroff.ua/docs
— нестандартні вироби, які не відповідають габаритним обмеженням, приведеним за посиланням: https://viknaroff.ua/docs
— дверні вироби з замком у віконній стулці;
— вироби, з використанням різного роду з’єднувачів, придбаних у інших виробників, без урахування характеристик та особливостей профільних систем виробника.
4.4. Виробник має право відмовитися від виконання гарантійних зобов’язань та зняти виріб з гарантійного обслуговування у разі:
4.4.1. Ненадання документів на виріб, зазначених в пункті 5.1, щодо якого висуваються вимоги;
4.4.2. Виявлення виправлень, коригувань інформації у документах, зазначених в пункті 5.1;
4.4.3. Неможливості ідентифікувати виріб;
4.4.4. Настання будь-якої із обставин, обумовлених пунктом 4.3
ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
5.1. Гарантійне обслуговування та виконання гарантійних зобов’язань є дійсним та проводиться виключно за умови пред’явлення гарантійного талона та документів, що підтверджують факт придбання виробу (договір поставки, товарний чек, видаткова накладна, інші товаросупровідні документи тощо);
5.2. При розгляді претензій (рекламацій) пред’явлення документів, обумовлених пунктом 5.1. обов’язкове;
5.3. Із будь-яких питань, пов’язаних із виконанням гарантійних зобов’язань, виникненням гарантійних випадків, пропонується звертатися до продавця;
5.4. Детальна інформація щодо умов гарантійного обслуговування, Правила та настанови по догляду та експлуатації виробів розміщені на офіційному сайті Виробника — viknaroff.ua